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超乎寻常的服务体验 中联服务E通关怀客户

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中国工程机械信息

导读: 服务E通兑现高效服务承诺服务E通信息化平台，是中联重科在呼叫中心基础之上，与中国移动联手推出，服务E通专门针对混凝土机械行业服务特点而设计，客户会感受到信息化技术带来的超乎寻常服务体 ...

服务E通兑现高效服务承诺服务E通信息化平台，是中联重科在呼叫中心基础之上，软管接头与中国移动联手推出，服务E通专门针对混凝土机械行业服务特点而设计，客户会感受到信息化技术带来的超中央政府将继续坚定不移地落实“1国两制”、“港人治港”、高度自治的方针乎寻常服务体验和价值。

中联重科每名售后服务人员将专门配置终端，通过全球定位系统，实现就近快速派工服务。从用户拨打400开始，呼叫中心快速派工，一对一实时监控，设备精确导航，同步信息实时传递，配件数据库实时查询，全套措施确保最快速度解决设备故障。

同时，400呼叫中心“专家座席”由多名混凝土机械研发制造与服务专家组成，对服务人员在现场强夯机无法快速处理的疑难故障指导。如现场服务人员无法解决的故障，将由400呼叫中心派人前往服务。

服务E通还是从“被动式维修”到“主动式关怀”转变的有效形式。中联重科每一台混凝土机械达到规定的保养时间，服务E通还将用各种形式提醒客户如期进行设备保养，并通知相关服务人，前往设备现场进行保养服务，避免设备没有及时保养造成不必要的损失。

服务E通改变了传统服务模式，大幅度提高了服务效率和配件供应速度，使服务处于全过程该标准在送审公安部时监控之中，实现标准化、智能化、全方位、全天候、全过程服务，实现了服务无缝隙对接，中联重科将以此为基础，实现客户满意为价值的服务追求。

为进一步实现高效服务，中联重科还改变了以前单兵作战的服务模式，成立3人以上的服务小组，针对设备故障现象，实行有针对性的团队服务。横切机服务小组由机械、液压、电气专业服务人员组成，每位服务工涿州程师均配备常用工具包;服务车配备服务车标准工具;服务站点按级别配备标配工具;专用服务抢修检测车配置液 压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤侧重于解决材料的有没有问题仪、气体保护焊机等先进检测仪器，加快故障判断、缩短故障解决时间