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女装十大品牌商自曝数据回击超高退款率质疑

发布时间:2021-01-12 18:16:12 阅读: 来源:大理石厂家

12月24日消息,日前,一石激起千层浪,有媒体抨击今年天猫双11大促过后,众多在大促中取得良好销量的品牌商近期退款率猛增,高于行业均值。但是部分品牌商回击:“小编应该回家补习天猫店铺评分中退款率算法,现在的数据并不能反映双11大促的真实退款率。”

那么双11退款率的事实真相到底是怎样的?记者向多家在双11大促中获得良好销售成绩的品牌商商询问了相关情况。

品牌商首先指出,天猫店铺评分中退款率的计算逻辑存在一些问题:店铺近一个月的退款率,是前30天所产生的退款总额作为分子除以这期间的销售总额,所得出的数据。“这种逻辑算法在日常经营中并不存在太大问题,但是一旦碰到促销其中的计算逻辑存在的漏洞就表现了出来。”

品牌商解释,此前文章中提到的12月21日的退款率,是指11月21日到12月20日的这30天内的退款率,也就是这期间的退款数量除以销售数量的结果。在这段时期内,店铺产生的退款是以双十一的退款为主,而销售数量中已经没有双十一的销售。

为了解品牌商双11订单的退款情况,记者汇总了女装、男装、箱包、鞋子、户外、食品、生活用品、家纺、化妆品等类目中,在双11期间取得了良好销售成绩的十个品牌统计的双11退款率。即品牌商将双11订单中产生的退款金额除以双11当天产生的销量所得出的数据。

根据数据显示,其中服装品牌的退款率一般在12%到15%之间,鞋包类目的退款率约为10%。而零食、生活用品、家纺、化妆品等类目由于没有尺码、试穿等问题,所以退货率都比较低。其中罗莱、韩都衣舍统计的退款率和天猫近30天退款率相差巨大。

此外,有品牌商指出,数据只能进行参考,尽心数据不如无数据。退款率不能被认为是判断一个商家运营能力的核心指标,某种程度看店铺动态评分更加重要,反映了商家后端供应链和团队的运营能力。

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